Service Desk
O objetivo do Service Desk é prover aos usuários de TI um ponto único de contato, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI.
A missão principal do service desk é o reestabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios, causados por falhas de TI.
Para um provimento de serviços de service desk com qualidade, nós utilizamos as melhores práticas ITIL dentre outras metodologias de mercado.
Ferramentas de gestão de serviços de TI bem estruturadas, também são implementadas para o provimento de um bom serviço.
Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, estabelecemos acordos de nível de serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado.
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